นี่คือรายการข้อผิดพลาด 8 ประการที่คุณต้องหลีกเลี่ยงเมื่อคุณต้อนรับลูกค้าของคุณผู้โดยสารล่องเรือขึ้นเรือด้วยความคาดหวังถึงการเดินทางที่ยอดเยี่ยม ถ้าพวกเขาไม่ได้ทริปดีๆ แบบนั้นเพราะโฆษณาเกินจริง เพราะบริการแย่ๆ หรือเพราะอาหารแย่ๆ พวกเขาจะไม่มีวันใช้บริการเรือสำราญลำนั้นอีกยิ่งไปกว่านั้น พวกเขาจะ “ปากเสีย” ที่ต่อว่าครอบครัวและเพื่อนๆ ของพวกเขา และทั่วเว็บไซต์รีวิวและสื่อสังคม
ออนไลน์อย่างที่เป็นอยู่ทุกวันนี้ ชื่อเสียงของสายการเดิน
เรือนั้นจะเสียหายอย่างหนัก
ธุรกิจที่ “ขึ้นเรือ” ลูกค้าหรือลูกค้าต้องได้รับบทเรียนจากผู้โดยสารและลูกเรือของเรือสำราญ ทำไม เพราะความผิดพลาดเดียวกันที่เกิดขึ้นในทะเลก็เป็นความผิดพลาดเดียวกันกับที่คุณอาจทำเช่นกัน นี่คือรายการข้อผิดพลาด 8 ประการที่คุณต้องหลีกเลี่ยงเมื่อคุณต้อนรับลูกค้าของคุณ
1. สัญญาในสิ่งที่เป็นไปไม่ได้
“มีสิ่งล่อใจมากมายที่จะสัญญาว่าผลิตภัณฑ์ บริการ ซอฟต์แวร์ หรือโปรแกรมการให้คำปรึกษาของคุณสามารถทำงานได้อย่าง “มหัศจรรย์” แต่คุณคงไม่อยากเป็นเหมือนรายการโฆษณาบนทีวี พวกเขาพึ่งพาลูกค้าขาจรที่ต้องผิดหวังอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่บริษัทเหล่านั้นไม่ได้รับ “ความครอบคลุม” ที่ธุรกิจอื่นๆ ได้รับทั่วทั้งเว็บ และพวกเขาไม่พึ่งพาการอ้างอิง ข้อมูลอ้างอิง และคำแนะนำในแบบที่ธุรกิจส่วนใหญ่ทำ” – Chris Kallianos หุ้นส่วนของWarren Kallianos
2. การตอบสนองล่าช้า
“ในช่วง 2-3 เดือนแรกของการหาลูกค้ารายใหม่ จำเป็นอย่างยิ่งที่ธุรกิจจะต้องตอบสนองต่อคำถาม ประเด็นปัญหา หรือข้อกังวลใด ๆ อย่างสมบูรณ์ นี่เป็นเพียงการบริการลูกค้าขั้นพื้นฐาน ด้วยเหตุนี้ ธุรกิจจำนวนมากที่พัฒนาซอฟต์แวร์ แอพ และโซลูชันอื่น ๆ สำหรับบุคคลและธุรกิจอื่น ๆ ให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องและวิธีการที่ลูกค้าสามารถรับการสนับสนุนได้อย่างรวดเร็ว บริษัท ขนาดใหญ่ที่มีสื่อสังคมออนไลน์ที่สำคัญมักจะจ้างเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบช่องทางเหล่านั้นอย่างน้อยทุกวันเช่นกัน พวกเขารู้ว่าการพูดถึงสิ่งเหล่านี้อย่างรวดเร็ว “ซื้อ” ความปรารถนาดีและแสดงให้ผู้ติดตามคนอื่นๆ เห็นว่าบริษัทนี้ “เชื่อถือได้” – Dave Abels ซี อีโอของDave Abels
3. เปลี่ยนลูกค้าเป็นตัวเลข
“การวิเคราะห์มีความสำคัญอย่างยิ่ง หากธุรกิจต้องการทำความเข้าใจว่าสิ่งใดทำได้ดีและสิ่งใดต้องปรับปรุง แน่นอนว่าคุณต้องติดตามและวิเคราะห์การเข้าชมเว็บไซต์ รูปแบบการท่องเว็บ อัตราคอนเวอร์ชั่น และเมตริกอื่นๆ แต่ลูกค้าก็ต้องเช่นกัน ถูกมองว่าเป็นคนจริง ๆการมีส่วนร่วมกับลูกค้าบนเว็บไซต์บล็อก และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนบุคคลที่ผู้บริโภค/ลูกค้าต้องการในปัจจุบัน ธุรกิจที่ไม่ทำเช่นนี้จะพบว่าพวกเขาไม่เติบโต” – Leslie Glass ซีอีโอของRecovery Guidance
4. การตอบสนองไม่ดี
“การตอบสนองไม่ดีหรือใช้การตอบกลับอัตโนมัติไปยังลูกค้า
บนโซเชียลมีเดียเป็นความคิดที่ไม่ดี Bank of America พบสิ่งนี้ในบัญชี Twitter ไม่ว่าคำร้องเรียนของลูกค้าจะเป็นเช่นไร คำตอบเดียวกันก็ถูกส่งออกไป นี่คือคำตอบ แม้กระทั่งให้กับคนที่ไม่ใช่ลูกค้าซึ่งบ่นกับสาขาใดสาขาหนึ่งเพราะถูกตำรวจไล่ออกเพราะวาดรูปด้วยชอล์คบนทางเท้านอกธนาคาร ไม่ดีเลย” – Vikas Bajaj ผู้ก่อตั้งLaw Office of Vikas Bajaj, APC
ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่มีประสิทธิภาพสูงสุดสำหรับการค้นหาและเชื่อมโยงไปถึงลูกค้า
5. การกล่าวอ้างและคำสัญญาที่เกินจริง
“วิธีการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าคือการทำตามคำสัญญาเสมอ จากนั้นให้ลูกค้าประหลาดใจแทนที่จะเป็นไปในทางตรงข้าม ตัวอย่างหนึ่งของธุรกิจที่ “เกินคำสัญญา” เมื่อเปิดตัวคือ Kickstarter ผู้ใช้มักถูกชักนำให้เชื่อว่าพวกเขาคือ แน่ใจว่าจะได้รับเงินทุนที่พวกเขาต้องการ อันที่จริง มีแคมเปญที่ล้มเหลวจำนวนมากซึ่งสร้างผลสะท้อนกลับที่ค่อนข้างแย่ Kickstarter อยู่รอดได้ด้วยการปรับเปลี่ยนการอ้างสิทธิ์และ “ขี่พายุ” ตอนนี้พวกเขาชัดเจนมากที่จะชี้ให้เห็นว่าการระดมทุนจะไม่เกิดขึ้นเว้นแต่ ได้รับเงินเต็มจำนวน ตอนนี้ ผู้คนเริ่มรู้ความจริงล่วงหน้าแล้ว และ Kickstarter ก็ไม่ได้ให้คำสัญญาเริ่มต้นอีกต่อไป” – Ambrosio Rodriguez ผู้ก่อตั้งThe Rodriguez Law Group
6. แผนการกำหนดราคาที่ซับซ้อน
“นี่เป็นการปิดฉากอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อลูกค้าถูกเกี้ยวพาราสีเพื่อใช้บริการระยะยาว การเพิ่มตัวเลือกทุกประเภทและเพิ่มและลบค่าใช้จ่ายตามที่คุณทำ อาจทำให้ลูกค้าเกิดความสับสนและหงุดหงิดได้ ดีกว่ามากที่จะ หารือเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าและระบุราคาเดียว โดยแบ่งเป็นส่วนที่ซับซ้อนเฉพาะเมื่อมีการร้องขอเท่านั้น” – Joe Ghaddar ซี อีโอของAluminium Windows And Doors
7. ขั้นตอนการขึ้นเครื่องที่ยาวหรือซับซ้อน
“ธุรกิจที่ต้องการให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาต้องทำให้มันง่ายมาก ถ้าทำไม่ได้ ความเสี่ยงก็คือการละทิ้ง ลูกค้าต้องสามารถเยี่ยมชมไซต์ เรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างรวดเร็ว จากนั้นมี ขั้นตอนง่ายๆ ในการซื้อหรือตั้งค่าบัญชีและลงชื่อเข้าใช้Dollar Shave Clubทำหน้าที่นี้ได้อย่างยอดเยี่ยม มีวิดีโออธิบายในหน้า Landing Page และสามตัวเลือกที่อธิบายได้ง่ายมากสำหรับการสมัครสมาชิก ใช้เวลาสูงสุดเพียงไม่กี่นาทีDropboxเป็นอีกบริษัทที่มีขั้นตอนง่ายๆขวานผ่าซาก อีกครั้ง วิดีโอง่ายๆ อธิบายว่าลูกค้าทำอะไรได้บ้างกับ Dropbox ตามด้วยปุ่ม CTA เพื่อดาวน์โหลดแบบ
Credit : แนะนำ สล็อต666 pg
